Retour- & annuleringsbeleid voor consumenten bij online aankopen
Bij online aankopen via Houtmarkt.nl is sprake van kopen op afstand. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.Na het verstrijken van deze termijn is de koop definitief. Binnen de 14 dagen kunnen producten worden teruggestuurd, waarbij de retourkosten voor rekening van de klant zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van de producten. Wij adviseren om dit altijd in overleg met Houtmarkt.nl te doen.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Retourprocedure Houtmarkt
1. Retour aanmeldenWil je een product retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen na aflevering bij Houtmarkt.nl. Na aanmelding ontvang je van ons instructies voor het retourproces.
Een retour kan per e-mail worden aangemeld via info@houtmarkt.nl. Producten mogen niet zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd.
2. Voorwaarden voor retourneren
Geretourneerde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
· Het product is ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
· Het product is geschikt voor herverkoop
· De retour is tijdig aangemeld (binnen 14 dagen na levering)
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken en terugsturen van de producten. Wij adviseren om het retourneren altijd in overleg met Houtmarkt.nl te doen, gezien het formaat en gewicht van hout- en plaatmaterialen.
3. Uitsluitingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
· Op maat gezaagd of bewerkt hout
· Maatwerkproducten
· Speciaal voor de klant ingekocht hout of andere speciaal bestelde producten
Deze producten worden specifiek voor jouw bestelling verwerkt of ingekocht en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.
4. Retourkosten en handling
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant
· Daarnaast worden handling- en herstockingskosten in rekening gebracht van: 7% van het retourbedrag, met een minimum van € 30,00
· De transportkosten voor het retourhalen bedragen € 99,00
Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:
· Betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug
· Dit geldt zowel voor volledige als deelretouren
· Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen
Indien de retour niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen.
6. Verkeerd geleverd of beschadigd product
Is een product verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. We lossen dit uiteraard netjes met je op.
Retour recht is wettelijk niet van toepassing op een aankoop in onze winkel. Producten in onze winkel gekocht kunnen desondanks wel tot 30 dagen na aankoop worden geruild of worden teruggebracht. De retourprocedure geldt dus voor;
- Aankopen in onze winkel
- Aankopen van zakelijke klanten
- Aankopen van consumenten waarvan de termijn van 14 dagen na levering is verstreken.
Annuleren
Onverhoopt plannen die wijzigen? Laat het ons zo snel mogelijk weten en wij kijken of en hoe wij de order eventueel nog kunnen annuleren. Is dit mogelijk dan bespaart u retour en handelingskosten.
Retour aanmelden of bestelling annuleren?
Meld je retour of annulering aan per mail via info@houtmarkt.nl
Zorg ervoor dat wij alle gegevens hebben, zodat we het snel en correct kunnen afhandelen.
Herroepingsrecht
Je hebt de mogelijkheid je bestelling te herroepen/ontbinden. Vul het onderstaande formulier in als je de overeenkomst wilt herroepen.
Modelformulier voor herroeping
